Hyvää asiakaspalvelua?

 

Kaikki meistä on varmasti törmännyt niin hyvään kuin huonoonkin asiakaspalveluun, ja tietenkin kaikkeen myös nuiden ääripäiden väliltä. 

Asiakaspalvelu on laaja käsite, ja ulottuu yllättävän moneen asiaan lopunkaiken ihan meidän jokaisen arkipäiväisessä elämässä. 

Kellään meistä ei joka päivä ole hyvä päivä, ja se ihan kaikille sallittakoon. Kuitenkin jos työskentelee asiakaspalvelun parissa tavalla tai toisella, niin koen, että se kaikista huonoin päivä ei kuitenkaan ole oikea tapa purkaa asiakkaisiin. Tähän ajatukseen moni ehkä voi yhtyä? 

Ikävä kyllä, tuohon huonoon asiakaspalveluun olen itse viime aikoina törmännyt harmittavan usein. Asia jää mieleen, ja pilaa helposti omankin päivän, ja helposti sitä itsekin tulee välillä taas jatkettua seuraavaan ihmiseen ja tästä se ketju lähtee liikkeelle. 

Eikös sen käytännössä pitäisi kuitenkin olla toisinpäin?

Todella ihanteellinen tilanne on esimerkiksi työpäivän jälkeen ehkä hieman väsyneenä ja kenties nälkäisenä kauppaan meno. Kun menet maksamaan ostoksia, ja kassalla onkin oikeasti aidosti hymyilevä myyjä joka kenties ehkä vaihtaa kanssasi pari sanaa, tai kenties kiinnittää vaikkapa huomion uuteen takkiisi. Kuinka pienellä sen ilon ja hyvän asiakaspalvelun lopulta saakaan aikaan. Tälläinen on todella hyvää asiakaspalvelua, ja kas, siihen ei todellakaan paljoa tarvita! 

Törmäsinkin omien viime aikaisten huonojen asiakaspalvelu kokemusten perusteella SuomiArvostelut sivustoon, ja ihan mielenkiintoinen sivusto olikin kyseessä täytyy myöntää. Sivustolla pystyy etsimään yrityksiä ja lukemaan sitten arvosteluja, esim: Iittala. Mielestäni kohtuu kätevää, ja ennen kaikkea on mukava lukea josko vaikka jollakin muulla on samanlaisia kokemuksia, niin kenties voi olettaa, että kyseessä ei ole ainoastaan jonkin firman yksittäinen tapaus. Ilman muuta ne positiiviset ja iloisetkin kokemukset kannattaa kirjata ylös, koska myös niitä lukiessa saa hyvän mielen! 

Jos ei puhuta suoraan face to face tai puhelin asiakaspalvelusta, niin myös s.postilla käytävä asiakaspalvelu on mielestäni tänä päivänä entisestään äärimmäisen iso asia. Itse käytän s.postia todella aktiivisesti, ja kuten myös muihinkin viesteihin niin s.posteihin pyrin vastaamaan lähes heti, tai ainakin niin pian kun mahdollista. Jos en heti pysty vastaamaan, niin ilmoitan koska palaan asiaan ja tästä pidän kiinni. 

Tästä aiheesta kävin muuten loistavia keskusteluja mm. kun laitoimme vanhaa kotiamme myyntiin, niin välittäjien kanssa. Näitä keskusteluja voi muistella hymyssä suin. 

Tämä on sellainen aihe muuten, josta voisin kirjoittaa vaikka ja kuinka pitkään, ja helposti saan hiukseni nousemaan tästä aiheesta! Mutta, tottakai kaikki toimii tavallaan, mutta ystävällisyys ja se kuuluisa asiakaspalvelu kuitenkin tässäkin on iso asia! 

Onko sinulla jokin erityinen hyvä tai huono asiakaspalvelu kokemus joka on jäänyt mieleesi? 

Nyt toivottelen teille kaikille kuitenkin mukavaa päivää! Ja muistetaan hymyillä, se tarttuu helpoisti! :)

P.S. Kuinka olinkaan ajatellut, että menen keräämään tuon ihanan Mifuko:n korin täyteen auringonkukkia loppukesästä, mutta kuinkas kävikään? Läheisellä pellolla ei tänä vuonna kasvanutkaan samaan tapaan auringonkukkia, joten tältä vuodelta ne jäivät poimimatta. Onneksi kuitenkin kaupasta on löytynyt kauniita ja iloa tuovia piristyksiä :)

Yhdessä vai kahdessa kerroksessa?

 

Kuvailin viikonloppuna pitkästä aikaa paria lempi kohtaa kotona: eteistä // rappusia. 

En edelleenkään voi liiaksi olla iloinen tilavasta eteisestä, kun muistelen vanhan kodin kapeaa ja pientäkin eteistä. Eteinen tuo siis edelleen todella paljon iloa ihan joka päivä, ja siitä on saatu tehtyä myös todella toimiva kaikinpuolin. 

Tässä kuvailun lomassa kuitenkin tuli mieleen hyvä postaus aihe, kun asian äärellä olin: nimittäin asia joka varmasti jakaa ja kuuluukin jakaa mielipiteitä suuntaan jos toiseenkin. Ja tottakai sen lisäksi että jakaa mielipiteitä, niin kaikilla on tottakai lisäksi omat tarpeet jotka tuovat asiaan oman kantansa. 

Mutta siis kysymykseni kuuluu: Onko koti mukavampi yhdessä vai kahdessa kerroksessa? 

Itse olen asunut lapsuuteni yksi kerroksisessa omakotitalossa, sittemmin välissä kahdessa eri kerrostalo asunnossa ja nyt olemme vuoden asustelleet kaksi kerroksisessa paritalossa. 

Leijonan osan olen elämästäni siis asunut yhdessä kerroksessa, mutta jo lapsuudesta on muistikuvia, kuinka pidin taloista jossa oli kaksi kerrosta tai edes muutaman rappusen asettama taso ero. Kuinka hienoja ne lapsen silmissä olikaan! Sitä en osaa tarkemmin kuvailla mikä siinä jo lapsena oli viehättävää, ja tämä sama tunne on kulkenut matkassani aina tähän päivään asti. 

Yksi merkittävä asia uutta kotia miettiessä siis olikin, että asunto olisi kahdessa kerroksessa mieluummin. Tottakai moni asia vaikuttaa, mutta tämä oli yksi toive kuitenkin listalla, jos asunto on muuten kaikinpuolin meille sopiva // toimiva. 

Vuosi on nyt kulunut kaksi kerroksisessa kodissa asuessa, ja nyt kaiketi uskaltaa sanoa, että asiasta on hieman jo kokemusta.  Edelleenkään en osaa kertoa tarkemmin miksi kaksi kerroksinen koti tuntuu juuri oikealta. Mutta kaikkiin asioihinhan ei olekaan vastausta. Ehkä tämä on vaan yksi unelma joka on kulkenut pitkän matkaa elämässäni, ja siksi se on juuri oikea ratkaisu. :) Tai ehkäpä ikkunoista on mukava katsella maailmaa eri tasoista, en osaa sanoa. Mutta näin on juuri hyvä. 

Olisi mukava kuulla sinun mielipide asiaan? :)

Uunipäärynät

 

Kun kesä alkaa taittaa syksyksi, huomaan selvästi, että piristyn valtavasti silloin. Silloin näen ympärilläni kaikkea kaunista, ja niin moni asia inspiroi tähän aikaan. Ihan lähtien esimerkiksi kaupassa: kun värit tuotteissa alkaa vaihtua tummemmiksi ( vaatteet, sisustus jutut ) ja oikeastaan se kaikki mitä siellä ympärillään näkee. Samoin sisustuslehdet ovat parasta luettavaa ja iloa silmälle tähän aikaan juuri. Voisin katsella syksyn henkiviä kuvia loputtomiin hymy huulilla!  Uskon, että monelle käy keväällä tämä sama ilmiö, että "herää" silloin ja se kaikki mitä ympärillä näkee silloin on kovin inspiroivaa. 

Oltiin vielä kesälomalla kun luin uusinta ( elokuun numeroa ) Koti ja Keittiö lehdestä. Siinä juuri kävi tuo yllä mainitsemani ilmiö, niitä kuvia ja tunnelmia olisin voinut vaan katsella ja katsella. Syksy olisi tulossa selvästi!

Lehdessä oli aivan mahtavan kuuloinen resepti uunipäärynöistä. Ohje kuulosti kovin herkulliselta ja ehdottomasti kokeilun arvoiselta, vaikka allekirjoittanut ei olekaan päärynöiden suurin ystävä.  Ohje kuitenkin meinasi jo hieman unohtua, tarkoitus kun oli tehdä tätä joku viikonloppu aamu rauhalliselle aamiaiselle. Vihdoin kuitenkin muistettiin tämä ja viime sunnuntaita ohje pääsi testiin! 

Ohje tähän herkkuun löytyy yllä olevasta kuvasta. 

Itse oikaistiin sen verran, että käytettiin valmista granolaa, eikä siis tehty tuon ohjeen mukaan. Ollaan nimittäin kevät-talvella löydetty aivan super herkullinen Puotilan granola, joka on onneksi myös gluteeniton, joten sopii molemmille. Se sopi tähän(kin) tarkoitukseen siis oikein mainiosti! 

Ripautin muuten vielä kanelia tämän herkun päälle, ja se oli kyllä ehdottomasti piste iin päälle. Kaneli kun on yksi herkku, jota tulee tähän aikaan vuodesta laitettua yhteen jos toiseenkin tarkoitukseen! 

Täytyy sanoa, että kyllä sunnuntai aamu alkoi siis oikein herkullisissa merkeissä, ja tästä tuli kyllä uusi herkku meidän perheelle. Ajatuksena oli myös kokeilla tätä jälkkäri tarkoituksessa vanilja kastikkeen kanssa. Varmasti huippu hyvää niinkin. 

Täytyy sanoa, että johan tässä alkaa odottamaan sunnuntain rauhallista aamua, koska ajatuksena olisi tehdä uudelleen tätä :) 

Uusia reseptejä on kyllä aina niin mahtava löytää. Ihan niin arki kun viikonloppu ruoaksikin ja unohtamatta jälkkäri reseptejä. Välillä kun tuntuu, että sitä tulee viikosta toiseen tehtyä aina niitä samoja ruokia, vaikka maailma on ruokia täynnä. Uskon, etten ole ihan ainoa tämän ajatuksen kanssa! 

Täällä olisi edessä hieman juhlia viikonlopulle, pariinkin otteeseen itseasiassa. Tosin, hieman varoen kuitenkin täytyy ottaa, nimittäin miehellä on tänään parinkin viisauden hampaan poisto, joten katsotaan miten kaikki sujuu. Onneksi kuitenkin rakastamme kotoilua, joten jos kovin kivuliaaksi tulee, niin oma koti kullan kallis <3 

Näissä herkullisissa merkeissä nyt toivottelen kaikille teille ihanaa alkavaa viikonloppua, JA hei, ihanaa alkanutta syksyä! Vihdoin syksy on täällä! <3